Política de envio

Política de Envio

A Ótica Predileta trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança, agilidade e total transparência.

Confira abaixo todas as informações sobre nosso processo de envio e entrega.

🔹 Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

O prazo para postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a aprovação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão processamento iniciado no próximo dia útil.

⚠️ Pedidos de lentes com grau terão o prazo de produção iniciado somente após o envio e validação da receita oftalmológica.

🔹 Envio de receita oftalmológica

Para compras de lentes com grau, é obrigatório o envio da receita oftalmológica válida antes da finalização do pedido.

O cliente deverá anexar a receita diretamente no site através do campo disponível na página do produto.

⚠️ Não é possível concluir a compra de lentes com grau sem o envio da receita oftalmológica.

Caso haja alguma divergência nas informações enviadas, nossa equipe entrará em contato para confirmação dos dados antes da produção.

Recomendamos que a receita esteja legível e atualizada para garantir maior precisão e qualidade das lentes.

🔹 Formas de envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme disponibilidade para cada região.

As opções de frete disponíveis, bem como prazos e valores, serão apresentados no momento da compra.

🔹 Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• Região de destino.

• Forma de envio escolhida.

• Disponibilidade da transportadora.

O prazo estimado informado no checkout passa a contar após a confirmação do pagamento, postagem do pedido e validação da receita oftalmológica, quando aplicável.

🔹 Frete grátis

A Ótica Predileta oferece frete grátis para compras acima de R$399,00.

A disponibilidade da campanha pode variar conforme região ou condições promocionais vigentes no site.

🔹 Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

🔹 Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É importante garantir que:

• O endereço esteja preenchido corretamente.

• Haja alguém disponível para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência do destinatário ou área com restrição de entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

🔹 Pedido com avaria

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento imediatamente.

• Ou entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos.

🔹 Informações importantes

Os prazos de entrega podem sofrer alterações em períodos promocionais, feriados, condições climáticas adversas ou situações excepcionais relacionadas às transportadoras.

A Ótica Predileta não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por terceiros, mas prestará todo suporte necessário ao cliente.

🔹 Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato com nossa equipe:

📞 WhatsApp: (11) 91534-3679
📧 E-mail: [email protected]