Trocas e trocas e devoluções

A Ótica Predileta preza pela satisfação, transparência e confiança de seus clientes.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

🔹 Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso.

• Estar em perfeitas condições.

• Ser enviado com embalagem original.

• Conter acessórios, brindes e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

🔹 Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de garantia informado pela loja.

O produto passará por avaliação técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a Ótica Predileta poderá realizar:

• Reparo do produto.

• Substituição da armação ou parte defeituosa.

• Ou outra solução adequada conforme análise técnica.

⚠️ As lentes oftálmicas não possuem cobertura contra riscos, manchas ou danos decorrentes do uso.

Situações não cobertas pela troca ou garantia

• Danos causados por acidentes (batidas, quedas, amassados, exposição a altas temperaturas, etc.).

• Uso inadequado ou abusivo da armação.

• Arranhões ou riscos nas lentes.

• Alterações, reparações ou manipulações feitas fora da assistência técnica autorizada.

• Desgaste natural causado pelo uso contínuo do produto.

🔹 Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto não poderá apresentar sinais de uso.

🔹 Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:

📞 WhatsApp: (11) 91534-3679
📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e segura.

🔹 Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

As formas de restituição seguem o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.

• Pix: reembolso em conta bancária.

• Boleto: transferência bancária em nome do titular da compra.

📌 A Ótica Predileta se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Política de trocas e devoluções

🔹 Reembolso